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揭秘:苹果店员的15个秘密

[2015-07-17] 作者:世界未解之迷网 阅读量: 分享到_微信朋友圈:
  苹果在美国有265个零售店,每家店大约有100人。许多在里面的员工都经历了各种事想吐槽,以下是苹果店员的15个(不能说的)秘密:

  1. 他们希望你知道自己的密码

  苹果店员对顾客怨声最大的就是他们不知道自己个人的数据信息。很多人拿着个机子或是存储卡进来却不记得自己的账户和密码。在苹果店里工作了5年半的一位员工说:“很多人进来说‘帮我查一下密码’,那我请问设置密码的初衷是什么?”所以,为了节省自己(及店员)的时间,请确定自己的账户登录信息之后再去找店员求助。

  2. 他们不希望你用店里的电脑做自己的私事

  试用机为什么不能玩?它们是给你试用的,但不是你的囊中之物。佛罗里达店员Eric说:“他们会拿试用机打电话,更换壁纸,还会跟自己的好友视频聊天玩上2个小时。还有个家伙曾经进来拿试用机给自己所谓的新专辑写歌。”

  如果你确实需要用它们做点私事,别忘了退出登录,否则你就要担心某天你的社交账户会不会突然多出什么不好的图片。店员们可能会在发现这一点之后拿你的账户翻翻看看,甚至恶作剧。

  3. 他们知道你有没有撒谎

  在苹果店里几乎做过所有职位的一位员工说:“在苹果专卖店里撒谎对你绝对没好处,我们知道你什么时候在撒谎骗人,规矩也很灵活可以帮上的也都不会定那么死为难人。但如果被我们发现你在撒谎的话,我们就不会为你破例。”不管是把手机掉进厕所还是在别的地方换过屏,技术人员都能查出来,所以最好还是坦诚点。

  4. 如果你态度不好,他们会拖延你时间

  一位苹果店员在Reddit上披露说:“谦逊有礼一点,善解人意一些,不要颐指气使好像别人欠你的。苹果店员可以跟你做很好的朋友也能做你最坏的敌人,是敌是友完全取决于你的态度。”

  如果你表现得五大三粗像是分分钟要叫人拿砖头、砍人的混混,跟某个店员发生冲突对他发飙,那你就是在等他报复你。他们可能会跟你说“稍等一下,我去里面看看怎么解决这个问题。”然后你就傻傻地在那等,他在里面坐着跟你耗。

  而如果你态度友好和善,员工会非常热情地甚至超出自己义务范围地帮助你。印第安纳州苹果店员Bruce说:“我就遇到过一个女性,她的笔记本已经没得修了,但是里面有她刚去世的母亲许多照片,甚至连葬礼上的照片都存在里面。她在晚上8点半来的,我们店9点就要关门了,我在那帮她把照片弄出来做成幻灯片刻进光盘里,一直到10点30才弄完把她送走。”

  5. 你就是问题根源

  大部分时候,最大的问题都出在用户自己身上。他们要么对它做了不恰当的操作要么就是还不知道怎么使用,导致设备出问题。

  6. 他们喜欢看老设备

  他们看到的设备都不全是iPhone6和Apple Watch,大部分店员看到的都是些老式苹果产品,Eric曾经接待过一个带着Apple IIe来的女士,那台机子是苹果的古董级电脑了,他上中学的时候就在用。所谓老式设备就是停产超过5年的机器,超过7年的都能算是陈旧了。苹果店员都没办法拿到那种老机器的零件,但是他们都喜欢看到这种古董级产品。Eric说:“这么久的东西都还有人留着真的很神奇,这显示了苹果生产的设备生命力和人们对它的支持,你能看到10~12年前的设备还有人在用。”



  7.他们看过很多裸照

  如果你不想别人看到你的私密照片,就别把它们放到电脑里。苹果店员有时候需要把照片从一台机子里转移到另一个设备上,这个过程中所有该看的不该看的都会显示在屏幕上,照片尺度之大可以自行想象。

  8. 进苹果做事很难

  在苹果谋职不是易事,甚至有员工说“进斯坦福都比进苹果容易”这样的话。空缺一个职位能有成百上千人应聘,接到电话的要进过许多轮面试,在正式上岗之前还要经过几个星期培训。

  当新人做好充分准备之后,每人能领取一件Apple的工作衬衣,这相当于是通过考验的标志。但是这件衬衣不能在店外穿,你穿着这件工作服就很容易被手机有故障的人纠缠上。Bruce说:“有一回我就没脱衣服直接披了件夹克(没拉拉链)出去吃饭,结果被一个人拦住说‘嘿,兄弟。我手机出问题了,你能修吗?’我当时就回了句‘哥们,我们现在是午饭时间。’”

  9. 引荐很关键

  在应聘的面试中,有人推荐比得上任何因素。这是保证通过的金钥匙,苹果很重视举荐,如果最后录用了你推荐的人你还会得到一笔奖金(500~1000美元),如果是公司员工那就可能是几千。

  苹果很相信自己的雇员知道自己认识的人是否适合他们的企业文化,有的员工甚至还有专门的引荐卡。如果他们在餐厅看到有潜力的服务员或是碰到了不错的销售,他们就会把引荐卡交给他们让他们来应聘。

  10. 他们经常要鼓掌

  员工士气和热情一直都是苹果重视的东西,在新员工开始培训之前老员工都要鼓掌欢迎他们的加入,而且要维持很长一段时间,拍得手都麻掉。这是表示对新成员的支持,对新鲜血液的注入表示自己的兴奋,而有人离职的时候又要鼓掌相送。在离职之时,店里的每一个员工不管在做什么都停下手头的事开始鼓掌。

  11. 苹果在加州库比蒂诺市(Cupertino)的总部被称为“母舰”

  苹果零售店的高级员工都要飞去那里培训,所有费用都由公司出。

  12. 老员工会有奖励

  工作五年的老员工在周年之时会被Tim Cook亲手颁发的匾额,上面有乔布斯的签名,几年前在网上的售价达到2000美元。在十年纪念的时候,据说会拿到一个刻有苹果标志的玻璃块。

  13. 顾客犯的错不会被纠正

  没有iWatch而是Apple Watch,但是一个优秀的苹果员工是不会纠正顾客的这点错误的,如此便不会显得很粗鲁、让顾客尴尬。所以很多人都把iPod Touch说成iTouch,这个说法已经流行太久无从纠正了。

  14. 如果可能有小偷,他们会用善意扼杀他们

  苹果零售店不会在设备上放警报装置,但是想要偷偷带走某个产品还是趁早打消念头。据店员介绍说,苹果的防盗系统很友善:店员会一直吸引人们一直说话,站位也是训练过的,永远是面对顾客行礼。所以顾客自己也会意识到自己的一举一动都有人在关注着,可以防止偷盗。

  15.他们见证了苹果的奇迹

  对那些心里对社会或人性有不满的顾客,店员也有办法让他们恢复对人性的信心。Bruce讲述了这样一个故事:一个男同学的电脑坏掉不能用了,他的所有作业都在上面。他也没有积蓄再买一台,有个好心人意外得知他的事迹给他买了一台3500美元的新电脑,男同学感动得都哭了。每遇到一个真正的好人,都会让你知道世上还是好人多。所有人都不是彻头彻尾的大坏蛋,记住这句话你会发现自己的生活其实有很多美好的东西。

  
    
    

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